1. Identificación del titular

El presente sitio web y los servicios asociados son operados por SUTHARATTHAI SpA, RUT 77.893.185-0, con domicilio en Girardi 1349, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile, representada legalmente por doña Sutharat Somnoi, cédula nacional de identidad N° 26.605.023-2 (en adelante, «KruaThai», «el Restaurante», «nosotros»), correo electrónico de contacto KruaThai2026@outlook.com.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web www.KruaThaichile.cl y de todas sus funcionalidades: información institucional y de menú, reservas de mesa, pedidos de alimentos y bebidas a distancia, creación de cuenta de usuario y el programa de fidelización (conjuntamente, la «Plataforma»).

El acceso, navegación o uso de la Plataforma, así como la creación de una cuenta o la realización de una reserva o pedido, implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos por parte del usuario (el «Usuario» o «Cliente»). Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

La aceptación se manifiesta mediante la marcación de la casilla «He leído y acepto los Términos y Condiciones» u otro acto inequívoco de aceptación, de conformidad con los artículos 12 A de la Ley N° 19.496 y 3° y 5° de la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica, quedando registro electrónico de dicha aceptación.

3. Marco legal aplicable

La Plataforma se rige por la legislación de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC); la Ley N° 19.799 sobre documentos y firma electrónica; la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales (vigente a contar del 1 de diciembre de 2026); y el Decreto Supremo N° 977/1996 del Ministerio de Salud, Reglamento Sanitario de los Alimentos (RSA).

4. Capacidad y condiciones de uso

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. El uso por menores de edad se entiende realizado bajo autorización y responsabilidad de su representante legal.
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de buena fe, conforme a la ley, el orden público y estos Términos, y a proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
Queda prohibido, sin que la enumeración sea taxativa: (i) usar la Plataforma con fines fraudulentos o ilícitos; (ii) suplantar la identidad de terceros; (iii) introducir virus o código malicioso; (iv) realizar ingeniería inversa, extracción o «scraping» masivo de datos; (v) reproducir, distribuir o explotar comercialmente los contenidos sin autorización; y (vi) cualquier conducta que afecte el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma.

KruaThai podrá suspender o cancelar, de forma inmediata y sin aviso previo, el acceso de cualquier Usuario que infrinja estos Términos o la ley, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Registro, cuenta de usuario y credenciales

Algunas funcionalidades requieren la creación de una cuenta. El Usuario es el único responsable de la veracidad de los datos entregados y de la custodia de sus credenciales.
Todo acceso o transacción efectuado con las credenciales del Usuario se presume realizado por éste. El Usuario debe notificar de inmediato a KruaThai cualquier uso no autorizado de su cuenta.
KruaThai podrá cerrar cuentas inactivas o que presenten información falsa, duplicada o fraudulenta.

6. Reservas de mesa

La reserva constituye una solicitud sujeta a confirmación por parte del Restaurante según disponibilidad. La reserva se entiende perfeccionada sólo una vez que KruaThai la confirma por el medio informado.
El Restaurante podrá fijar tiempos de tolerancia de espera, cupos mínimos, horarios y políticas de «no show». Transcurrido el tiempo de tolerancia informado, la mesa podrá ser reasignada.
Cuando la reserva contemple una garantía o un pago anticipado, sus condiciones de cobro y devolución se informarán de manera previa y expresa al momento de reservar, conforme al artículo 17 B de la LPDC.

7. Pedidos en línea (venta a distancia)

La contratación de alimentos y bebidas a través de la Plataforma constituye una compraventa a distancia por medios electrónicos. El proceso de compra y la formación del consentimiento se rigen por el artículo 12 A de la LPDC:

La información sobre productos, precios y disponibilidad tiene carácter de oferta sujeta a confirmación y a existencias. KruaThai podrá rechazar o dejar sin efecto un pedido cuando exista falta de stock, error manifiesto de precio, imposibilidad de despacho en la zona, o sospecha de fraude, reembolsando en tal caso las sumas efectivamente pagadas.
El consentimiento se perfecciona una vez que KruaThai envía la confirmación del pedido al correo o medio informado por el Cliente. Dicha confirmación contendrá el detalle del pedido, el precio total y las condiciones aplicables, y quedará almacenada y accesible para el Cliente.
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación distinta. Los costos de despacho, propinas sugeridas y recargos se informarán separadamente antes de la confirmación.
El pago se procesa a través de proveedores de servicios de pago autorizados. KruaThai no almacena los datos completos de tarjetas de pago.
Los plazos y zonas de despacho son estimados y dependen de factores operativos y de terceros repartidores. Los alimentos preparados son de consumo inmediato; su correcta conservación tras la entrega es de responsabilidad del Cliente.

8. Derecho de retracto y exclusiones

De conformidad con el artículo 3° bis de la LPDC, y por tratarse de bienes perecibles, alimentos preparados de consumo inmediato y productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez, KruaThai dispone expresamente que no procede el derecho de retracto respecto de los pedidos de comida y bebida, sin perjuicio de los derechos que la ley confiere al consumidor frente a productos disconformes o de mala calidad.

Si el producto recibido presentare disconformidad, error, falta o defecto de calidad imputable a KruaThai, el Cliente deberá informarlo dentro de las [2] horas siguientes a la recepción, adjuntando registro fotográfico cuando sea posible, para gestionar el reemplazo, la nueva entrega o la devolución del precio, según corresponda conforme a los artículos 19 a 21 de la LPDC.

9. Información sobre alérgenos alimentarios

KruaThai elabora platos de cocina tailandesa que pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos alimentarios, entre ellos: cereales que contienen gluten, crustáceos, huevos, pescados, maní, soya, leche (incluida lactosa), frutos de cáscara (nueces y afines) y sulfitos (≥ 10 mg/kg), reconocidos por la Resolución Exenta N° 427/2010 del Ministerio de Salud y el artículo 107 letra h) del Reglamento Sanitario de los Alimentos (D.S. N° 977/1996).

Contaminación cruzada. Nuestros platos se preparan en cocinas donde se manipulan diversos alérgenos. Pese a las buenas prácticas de manufactura, no es posible garantizar la ausencia total de trazas de ningún alérgeno en ningún producto.
Deber de información del Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente informar, de manera previa y expresa —al reservar, al ordenar o al personal del local— cualquier alergia, intolerancia o restricción alimentaria propia o de los comensales a su cargo. La información de alérgenos por plato está disponible a solicitud y en los canales que el Restaurante indique.
Limitación de responsabilidad. Habiendo KruaThai puesto la información de alérgenos a disposición del Cliente y advertido el riesgo de trazas, el Restaurante no será responsable por reacciones derivadas de alergias o intolerancias que el Cliente no haya informado oportuna y expresamente, o del consumo de productos contra dicha advertencia. Esta limitación se entiende sin perjuicio de las obligaciones sanitarias que la ley impone al Restaurante.

10. Precios, promociones y programa de fidelización

Los precios y promociones vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de confirmar el pedido. KruaThai podrá modificarlos en cualquier momento, respetando las condiciones de los pedidos ya confirmados.
Las promociones pueden estar sujetas a plazos, stock, zonas y condiciones específicas, que se informarán en cada caso y prevalecerán en lo particular.
El programa de fidelización (acumulación y canje de puntos o beneficios) se rige por sus bases particulares. Los puntos y beneficios no constituyen dinero, no son transferibles ni canjeables por efectivo, y pueden tener fecha de vencimiento. KruaThai podrá modificar o poner término al programa mediante aviso previo publicado en la Plataforma, respetando los beneficios ya devengados.
KruaThai podrá revocar puntos o beneficios obtenidos mediante error, fraude o infracción de estos Términos.

11. Propiedad intelectual e industrial

La marca «KruaThai», sus logotipos, el diseño de la Plataforma, textos, fotografías, recetas presentadas, bases de datos, software y demás contenidos son de propiedad de KruaThai o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Se prohíbe su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier explotación, total o parcial, sin autorización previa y escrita de KruaThai. El acceso a la Plataforma no otorga licencia alguna sobre estos derechos.

12. Responsabilidad

KruaThai emplea medios razonables para mantener la Plataforma operativa y la información actualizada; no obstante, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores, y podrá suspenderla por mantención, causas técnicas o de fuerza mayor.
En la máxima medida permitida por la ley, KruaThai responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia inmediata y directa de su dolo o culpa, y no por daños indirectos, imprevistos, lucro cesante o consecuenciales. Esta limitación no exime a KruaThai de las responsabilidades que la LPDC declara irrenunciables (art. 4) ni de la garantía legal de los productos.
KruaThai no responde por fallas de conectividad, dispositivos del Usuario, servicios de terceros (medios de pago, plataformas de despacho) ni por el uso indebido de las credenciales del Usuario.

13. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integrar servicios de terceros (pasarelas de pago, mapas, redes sociales, repartidores). KruaThai no controla ni responde por sus contenidos, políticas o disponibilidad, los que se rigen por sus propios términos.

14. Modificaciones

KruaThai podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en la Plataforma, con indicación de su fecha de actualización. El uso posterior de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente. Las modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados.

15. Nulidad parcial e integridad

Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula, abusiva o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez de las restantes, que continuarán vigentes. La cláusula afectada se interpretará en el sentido más próximo a la intención original que resulte conforme a derecho.

16. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local competentes conforme a los artículos 50 y siguientes de la LPDC, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia. La renuncia anticipada de los derechos del consumidor se tiene por no escrita (art. 4 LPDC).

17. Contacto

Consultas, reclamos o solicitudes: KruaThai2026@outlook.com · calle Girardi # 1349, Providencia, Región Metropolitana. Horario de atención: Martes a Domingo | 12:30 a 22:00 horas.

Yam Wun Sen

Instrucciones especiales